Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN
Số trang : 5/21
GEN_BR_genCRM - version 2.1
3. Các đặc điểm nổi bật
- Hướng đến khách hàng: genCRM cung cấp cái nhìn toàn diện về mỗi khách hàng, qua
đó có thể phân loại khách hàng thành nhóm với các tiêu chí khác nhau, định ra các chính
sách riêng đối với từng nhóm khách hàng đó. Với genCRM bạn có thể biết được một
khách hàng đã mua hàng của mình từ bao giờ, đã dành bao nhiêu tiền để mua hàng hóa
của bạn, họ có thỏa mãn với sản phẩm và dịch vụ của bạn không, họ có mong muố
n và
nhu cầu gì thêm nữa không, … genCRM sẽ thiết lập các kênh giao tiếp với khách hàng
như email, gọi điện, nhắc nhở những dịp kỷ niệm của khách hàng cũng như cung cấp
công cụ để bạn kiểm soát quá trình thực thi của bộ phận kinh doanh, từ đó khách hàng
của bạn sẽ luôn được chăm sóc tốt nhất, thỏa mãn tốt nhất.
- Tự động hóa các quy trình kinh doanh: genCRM không chỉ là việc ghi chép thông tin
v
ề khách hàng mà còn đóng vai trò là văn phòng kinh doanh trực tuyến của bạn. Với các
tính năng của một hệ thống làm việc cộng tác, genCRM giúp nhanh chóng tổ chức
phòng kinh doanh trực tuyến, tạo các nhóm bán hàng với sự phân công công việc và
kiểm soát tối đa tới từng nhóm, từng nhân viên kinh doanh ngay trên hệ thống. Qua đó,
hiệu quả của mỗi nhân viên, đơn vị sẽ hiển thị một cách trực quan để nhà quản lý đánh
giá và đưa ra chính sách phù hợp.
- Tính năng đa dạng: genCRM cung cấp cho bạn các tính năng đa dạng từ việc quản lý
nội bộ như tổ chức bộ phận kinh doanh, sản phẩm, nhà cung cấp, … đến việc quản lý chi
tiết thông tin về khách hàng, hợp đồng, sản phẩm, đối tác, ước tính doanh thu/chi phí,
thống kê kết quả kinh doanh…
- Đơn giản hóa tối đa: genCRM được thiết kế theo hướng đơn giản hóa t
ối đa, ứng dụng
các công nghệ mới nhất để công nghệ thông tin thực sự là công cụ hữu ích chứ không
phải là gánh nặng cho doanh nghiệp hay gia tăng sự phụ thuộc vào công nghệ của doanh
nghiệp. Thời gian của bạn hãy dành tối đa cho khách hàng của bạn – đó là tiêu chí
thiết kế của genCRM.
- Chuyên nghiệp: việc ứng dụng genCRM vào công tác quản lý sẽ khẳng định và nâng
cao hơn nữ
a môi trường làm việc chuyên nghiệp của mỗi doanh nghiệp, từ đó góp phần
nâng cao uy tín và vị thế của công ty trước khách hàng và chính các nhân viên của mình.
- Triển khai linh hoạt: genCRM là ứng dụng dạng web-based do vậy bạn có thể cài đặt
trên môi trường internet để truy cập ở mọi nơi, mọi lúc. genCRM cũng có thể cài đặt
trong mạng nội bộ của doanh nghiệp để đạt được tốc độ truy cập tối đa.
genCRM là công cụ Tất-Cả-Trong-Một với đầy đủ các vũ khí của một người
kinh doanh trong nền kinh tế tri thức:
Email – SMS – Mobile/Internet – Làm việc cộng tác
Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN
Số trang : 6/21
GEN_BR_genCRM - version 2.1
4. Các module chương trình
genCRM
1. Quản lý khách hàng
5. Chăm sóc khách hàng
10. Quản lý SMS
7. Quản lý văn bản
4. Quản lý Marketing
9. Quản lý thư
8. Quản lý lịch biểu và ghi chú
6. Quản lý công việc
12. Quản trị hệ thống
11. Báo cáo
3. Quản lý hợp đồng
2. Quản lý cơ hội bán hàng
Sơ đồ chức năng tổng thể của phần mềm
4.1 Quản lý khách hàng
Thông tin khách hàng được phân loại chi tiết theo các đặc điểm như trạng thái khách
hàng, nhu cầu mua hàng, khả năng tài chính… giúp bạn dễ dàng trong việc hoạch định
chiến lược kinh doanh theo từng nhóm khách hàng, nhận diện khách hàng tiềm năng.
Thông tin liên quan đến khách hàng có thể tùy biến theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Với tiêu chí khách hàng là trung tâm, hệ thống giúp bạn dễ dàng tổng hợ
p, phân tích các
thông tin liên quan đến tình hình bán hàng cho mỗi khách hàng như các cơ hội bán hàng,
hợp đồng, đầu mối liên lạc, chiến dịch marketing liên quan tới từng khách hàng hoặc
nhóm khách hàng.
Các chức năng chính:
- Quản lý thông tin khách hàng bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng và khách
hàng không theo dõi.
- Phân loại khách hàng: mỗi khách hàng được phân loại theo nhiều tiêu chí phụ thuộc
vào quy trình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, như phân loại theo khu vực địa lý,
theo lĩnh vực hoạt động, sản phẩm quan tâm, loại hình doanh nghiệp, … Các tiêu chí
là do ng
ười dùng tự định nghĩa.
- Quản lý đầu mối liên lạc: một khách hàng tổ chức có thể có một hoặc nhiều đầu mối
liên lạc với đầy đủ các thông tin của một cá nhân cụ thể để có thể liên hệ lại sau này
hoặc thực hiện việc chăm sóc khách hàng trực tiếp đến đúng đối tượng có khả năng
quyết định cao nhất.
Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN
Số trang : 7/21
GEN_BR_genCRM - version 2.1
- Quản lý lịch sử giao dịch với khách hàng: như ghi chép các lần gọi điện, gửi thư, báo
giá, hoặc các lần gặp gỡ trực tiếp, … cũng như toàn bộ các lần mua hàng, yêu cầu
hỗ trợ, … Từ đó đánh giá được chi phí và hiệu quả thực tế trong công tác bán hàng.
- Dự báo bán hàng: thông qua hệ thống các báo cáo trên nhiều tiêu chí, có so sánh với
các năm trước hoặc giữa các thời điểm khác nhau.
-
Quản lý mối quan hệ giữa các khách hàng trên hệ thống.
- Chia sẻ thông tin khách hàng: một khách hàng có thể được chia sẻ một phần hoặc
toàn bộ cho những nhân viên kinh doanh khác trong công ty. Thông tin chia sẻ sẽ
được thông báo trên hệ thống hoặc qua email cho người được chia sẻ.
Ảnh: Dashboard khách hàng
Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN
Số trang : 8/21
GEN_BR_genCRM - version 2.1
Ảnh: Danh sách khách hàng
Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN
Số trang : 9/21
GEN_BR_genCRM - version 2.1
4.2 Quản lý cơ hội bán hàng
Cơ hội bán hàng là một nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ của khách hàng do nhân viên kinh
doanh ghi nhận được. Các cơ hội bán hàng cho phép nhân viên kinh doanh và nhà quản
lý có thể dự tính trước được khả năng thực hiện doanh số trong tháng, đánh giá các cơ
hội để đưa ra hỗ trợ kịp thời và biến cơ hội trở thành các hợp đồng thực sự.
Các cơ hội bán hàng
được quản lý cụ thể theo từng khách hàng, đơn vị, nhân viên chịu
trách nhiệm.
Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN
Số trang : 10/21
GEN_BR_genCRM - version 2.1
Ảnh: Thêm mới cơ hội bán hàng
4.3 Quản lý hợp đồng
Kết quả của quá trình bán hàng là hợp đồng được ký kết. Hệ thống cho phép quản lý
được toàn bộ thông tin về các hợp đồng của mỗi khách hàng, theo dõi quá trình thực
hiện hợp đồng theo các lần thanh toán. Hệ thống cũng hỗ trợ các báo cáo về doanh thu
và các khoản chi phí khác liên quan, từ đó giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả
của công tác bán hàng với mỗi khách hàng cũ
ng như hiệu quả của mỗi nhân viên kinh
doanh.
Các chức năng chính:
- Quản lý thông tin hợp đồng với khả năng thêm tùy ý các dòng chi tiết.
- Quản lý tiến trình thực hiện hợp đồng: một hợp đồng có thể được thực hiện theo
nhiều giai đoạn khác nhau. Với việc quản lý theo tiến trình, Công ty có thể theo dõi
được dòng tiền của công ty mình cũng như nhận được các cảnh báo tự động củ
a hệ
thống khi hợp đồng hết hạn hoặc đến hạn thanh toán.
- Quản lý chi phí: cho phép Công ty quản lý các chi phí liên quan đến mỗi hợp đồng
như chi phí nguyên vật liệu đầu vào, chi phí hoa hồng, chi phí vận chuyển, …
- Quản lý đơn hàng: cho phép xuất hàng không theo hợp đồng.
- Quản lý thu, chi, công nợ xuất bán lẻ
Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN
Số trang : 11/21
GEN_BR_genCRM - version 2.1
Ảnh: Danh sách hợp đồng
Ảnh: Thông tin hợp đồng
4.4 Quản lý marketing
Module Quản lý Marketing cho phép nhân viên marketing của Công ty xây dựng các
chiến dịch marketing trên hệ thống, xác định thị trường mục tiêu, thực hiện chiến dịch
trên các kênh và theo dõi kết quả thực hiện.
Các chức năng bao gồm:
- Quản lý chiến dịch marketing
- Gửi thư: quản lý nhóm thư, thư mẫu, gửi thư hàng loạt cho các khách hàng tham gia
- Gửi SMS hàng loạt cho các khách hàng tham gia chiến dịch marketing
- Báo cáo kết quả chiến dịch marketing
Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN
Số trang : 12/21
GEN_BR_genCRM - version 2.1
Ảnh: Quản lý khách hàng tham gia chiến dịch marketing
4.5 Chăm sóc khách hàng
Module Chăm sóc khách hàng bao gồm chức năng cho phép ghi nhận các ý kiến phản
hồi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty. Các phản hồi
sau đó sẽ được nhập vào hệ thống và chuyển cho những người được phân công giải
quyết.
Module này bao gồm các chức năng:
- Quản lý yêu cầu: ghi nhận toàn bộ các yêu cầu từ khách hàng bao gồ
m cả việc tiếp
nhận yêu cầu từ website, theo dõi quá trình xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Chuyển tiếp xử lý: các yêu cầu không thuộc phạm vi quản lý của nhân viên tiếp nhận
có thể được chuyển tiếp cho người cấp cao hơn hoặc chuyển tiếp cho người khác phù
hợp hơn. Việc chuyển cho các cấp xử lý sẽ được hệ thống lưu vết lại để tiện theo dõi
kiểm tra sau này.
-
Cảnh báo quá hạn: các yêu cầu không được xử lý trong khoảng thời gian cho phép sẽ
được hệ thống đưa ra các cảnh báo để người sử dụng dễ dàng kiểm soát các phần
việc hỗ trợ khách hàng cần xử lý.
4.6 Quản lý công việc
Vì việc trao đổi, chia sẻ thông tin giữa các cá nhân trong quá trình kinh doanh đóng vai
trò quan trọng đối với sự thành công của các hợp đồng, chiến dịch bán hàng…, chức
năng quản lý công việc của h
ệ thống giúp người dùng dễ dàng nắm được các đầu việc
cần phải giải quyết, trạng thái của từng công việc. Bên cạnh đó, hệ thống hỗ trợ người
quản lý giao việc và kiểm soát tình hình thực hiện công việc đã giao.
Các chức năng chính:
Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN
Số trang : 13/21
GEN_BR_genCRM - version 2.1
- Quản lý công việc cá nhân: cho phép từng cá nhân lập kế hoạch làm việc của
mình hàng ngày/hàng tuần. Hệ thống tự động nhắc nhở khi đến ngày thực
hiện công việc hoặc tự động cảnh báo khi công việc đã quá hạn thực hiện.
- Theo dõi tiến trình thực hiện công việc: cho phép những người liên quan đến
công việc thêm các ghi chú của riêng mình về quá trình thực hiện công việc
đó.
- Giao việc cho nhân viên: người quả
n lý có thể tạo việc và giao việc ngay trên
hệ thống. Việc được giao sẽ được gửi qua email hoặc thông báo trên hệ thống
cho những người liên quan về tình hình thực hiện công việc đó.
- Tiếp nhận công việc được giao
- Đánh giá công việc: với mỗi công việc đã hoàn thành, người quản lý có thể
đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên theo từng mức khác
nhau , qua đó có thể đánh giá được mức
độ hoàn thành công việc của mỗi
nhân viên.
- Báo cáo giám sát công việc: người quản lý có thể dễ dàng xem được các báo
cáo công việc hàng ngày/hàng tuần của nhân viên tại mọi thời điểm mà
không cần yêu cầu nhân viên phải tạo.
Ảnh: Dashboard công việc
Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN
Số trang : 14/21
GEN_BR_genCRM - version 2.1
Ảnh: Công việc đang thực hiện
Ảnh: Theo dõi công việc phòng ban
4.7 Quản lý văn bản
Văn bản là các tài liệu dùng trong công tác bán hàng của mỗi nhân viên kinh doanh hoặc
của bộ phận kinh doanh như mẫu báo giá, mẫu thư chào hàng, hợp đồng, … Các tài liệu
có thể được nhóm thành các thư mục khác nhau và chia sẻ cho các thành viên khác trong
bộ phận hoặc được giữ riêng.
Các chức năng chính:
- Upload văn bản và phân loại theo các thư mục chung của toàn công ty hoặc thư mục
riêng do mỗi người t
ự tạo.
- Chia sẻ văn bản cho các cá nhân hoặc nhóm, phòng ban.
- Đính kèm văn bản vào hợp đồng, công việc, cơ hội bán hàng, khách hàng, email.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét